Аферы Подделки Криминал Аферы С мобильными телефонами Архив раздела "Аферы и мошенничество"

Главная ] Уровень вверх ]




Украинский "ЛОХотрон по имени "Nokia"

Источник: Vlasti.net,  31.10.2007

Сеть магазинов "Мобилочка" истинная СЕТь обманников, да и просторного места для развода "лохов"

Говорят, в каждой шутке есть только доля шутки, все остальное правда. Вот и от афоризма "покупатель -- это потребитель, который все время жалуется" все чаще становится не смешно, а горько.

Часть 1. В чем сила, брат?

(Украинский) Закон о защите прав потребителя старья 8, п.9 при предъявлении требовании потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели, для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требование потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. перечень таких товаров определяется кабинетом министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации), и за каждый день задержки устранения недостатков с выше установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере 1% стоимости товара.

Говорят, в каждой шутке есть только доля шутки, все остальное правда. Вот и от афоризма "покупатель -- это потребитель, который все время жалуется" все чаще становится не смешно, а горько.

Купил Сергей телефон, новый, модный, стильный, не дешевый. Nokia 5300. Все ничего, вот только радоваться покупке долго не пришлось, спустя месяц, начались с телефоном проблемы. Делать нечего, отнес наш герой его в сервисный центр. Там телефон у Сергея приняли и выдали расписку, в которой указано, что "обладнання до ремонту прийняв" и подпись оператора сервисного центра. Сказали зайти или позвонить в центр через три дня, чтобы получить информацию о состоянии телефона что делать? сидеть и ждать.

Как молодому человеку, который дела делает, жить три дня без мобильной связи? на этот вопрос ему ответила, старший консультант магазина "Мобилочка" Анна, в котором и был куплен телефон, мол, ничего поделать не можем, телефоны выдаются в сервисном центре, из обменного фонда Сергей парень не робкого десятка, сразу же отправился в отдел по защите прав потребителей, где начальник отдела Светлана Белова объяснила, ссылаясь на статью 8 его права.

Когда Сергей пришел в магазин снова, старший продавец Анна, отказалась заверить заявление. Сказала, что консультировалась с юристом магазина, ничего подписывать не станет, что закон на ее стороне, что телефоны на время ремонта выдаются только после диагностики, которая длиться те самые три дня, что платить неустойку в размере одного процента от стоимости телефона, предусмотренную законом, никто не будет и, бравируя, добавила, что когда ее телефон поломался, она месяц ходила без оного (?!); и что ей все равно кому и куда Сергей будет жаловаться, а когда молодой человек предложил вместе прочитать пункт 9 из статьи 8 закона о защите прав потребителей (брошюра "Закон про права споживачв" исправно висела на стенде), заявила, что ничего не понимает по-украински.

В чем сила? Ты думаешь в деньгах? Вот и брат говорит, что в деньгах. А я думаю, что сила в правде. У кого правда, тот и сильней!
(Брат 2)

 

В сервисном центре ЧП "Акцент-сервис" (г. Мелитополь, пр. Б. Хмельницкого, 22) картина повторилась. Анна Альчикова, оператор центра, отказалась заверить заявление. Лишь приняла копию, и пообещала, что отправит заявление руководству. и даже если, заменят телефон Сергею на время ремонта другим, то это будет не то, что совершенно иная модель, это будет телефон совершенно другой фирмы, и статью 8 интерпретировала точно так же, как старший консультант "Мобилочки". заметим, что практически все пункты статьи 8 были нарушены.

Что же из всего этого следует? А следует то, что, не смотря на наличие брошюры о защите прав потребителя в магазине "Мобилочка" вы не сможете объясниться с продавцом. Так как он не говорит по-украински, и, следовательно, не понимает, что именно написано в законе о защите прав потребителя.

Что в сервисном центре сидит некомпетентный сотрудник, который также не понимает закон и грубо его нарушает. Что жаловаться вы можете кому угодно и сколько угодно, работники сервиса и магазина по этому поводу абсолютно не переживают, в таком случае для кого или для чего пишутся и издаться сборники нормативных документов?

Сергей, по словам продавца магазина, оказался первым человеком, который предъявил подобные требования, и "раздул" скандал, все люди, у которых телефоны находятся в ремонте ждут молча. Именно это "молча" должно, уважаемые читатели, нас насторожить. Мы совершенно не знаем своих прав и возможностей. Хорошо, что Сергей, герой нашей статьи, оказался человеком принципиальным и грамотным.

Все дело в скромности и доверчивости, скажите вы, в чрезмерной занятости и элементарном незнании своих прав. Нет, возражу я вам, все дело в нашей с вами лени и трусости. Да-да, ведь Сергей обратился к посетителям магазина, с просьбой выступить свидетелями и зафиксировать отказ продавца заверить заявление. И что вы думаете? все отказались, а ведь в такой ситуации завтра может оказаться любой из нас. Вот вам и трусость, мы боимся скандалов, огласки, а наша лень не позволяет нам хоть однажды зайти в отдел по защите прав потребителя и поинтересоваться своими возможностями. Часто нам в лицо бросают "судитесь с нами", зная, что практически каждый махнет рукой, дескать, себе дороже.

После всей этой истории, я приобрела книгу "Защита прав потребителя", и теперь она на долгое время станет моей настольной. Чего и вам желаю.

Часть 2

Нынче все реже встретишь человека, не имеющего мобильного телефона. Сегодня без этого средства связи уже немыслим бизнес предпринимателей, быт домохозяек и даже будни школьников, SMS-ками обменивающихся «шпорами» по математике.

В XXI веке спрос на мобильную связь стал выше, чем на газету «Искра» в канун октябрьской революции 17-го года. Ну, как этим не воспользоваться благодушным торговцам? Вот и расплодились под красочными вывесками магазины и магазинчики – разного рода сотовые, моби, мобилы, мобилки, мобилочки и иные, в том же духе.

Мелитополец, дабы не отставать от других в «гламурности» охотно приобретает в сиих «центрах связи» телефоны по цене средненького автомобиля отечественного производства. Каково же огорчение доверчивого потребителя, когда новенькая мобилка, оснащенная самым немыслимым «фаршем», просто «сдыхает» на глазах через месяц-другой. И тут в глазах потребителя серьезный с виду салон приобретает очертания очередного «кидалова» со всеми вытекающими…

Горький опыт в виде мобильного телефона «Нокиа N-70» приобрела финансовый директор одного из предприятий Татьяна Куликовская. Мобильный она выбрала в магазине с вывеской «Мобилочка», видимо, купившись на рекламу, позиционирующую торговое место как крупнейшую всеукраинскую сеть.

- Когда мне продали телефон, то не объяснили, что, в случае поломки, никто не вернет мне ни деньги, ни новый мобильник, - утверждает Татьяна. – Да я, честно говоря, и не предполагала, что может случиться подобное. А именно – вскоре покрытие корпуса облупилось, в телефоне за полдня стала садиться батарея. Как следствие – не дозвониться, не договориться, не встретиться, чтобы решить важные вопросы… Может, некоторые скажут – эка невидаль: телефон облупился! И зря: данная модель позиционируется как «имидживая» - то есть, внешне красивая.

Татьяна вновь направилась в «Мобилочку» и сообщила о неисправности, ей порекомендовали обратиться в сервисный центр. А он, к слову, делит помещение на проспекте Б. Хмельницкого, 22, вместе с магазином. На вывеску этого «заведения» смотрит не каждый – визуально сервисный центр вроде бы тоже относится к магазину. Чтобы, как говориться, «не отходя от кассы» можно было сдать новенький, но уже сломавшийся телефон. Кажется – одна контора. Не смутило тогда Татьяну, что называется он «Акцент-сервис», и не имеет, вроде бы, никакого отношения к «Мобилочке».

Итак, наша героиня без всяческих подозрений отдала в «починку» свою «Нокию», ценою почти что в 1 тысячу условных североамериканских единиц.

В установленный срок (а законодательством он для устранения поломки по гарантии предусмотрен в количестве 14-ти дней), наша героиня вновь пришла в «Акцент-сервис». Девушка, сидящая за стеклянным окошком сообщила, что мобильник из ремонта еще не вернулся и посоветовала «зайти на следующей неделе». Тот же ответ последовал в условленный день, и еще через неделю…

-- В юридическом отделе днепропетровского офиса «Мобилочки», куда я позвонила, чтобы поинтересоваться судьбой телефона, мне ответили, что «Акцент-сервис» - совершенно другая организация, не имеющая отношения к указанной сети магазинов, - говорит Татьяна. – А в заключение в юротделе укорили – мол, чего ж вы не в наш сервисный центр сдали свой телефон?

В отчаянии Татьяна обратилась в редакцию «Нашего города». В ту же минуту журналисты отправились в «Мобилочку», дабы «отвоевать» законное имущество гражданки. Но не тут то было. Представительница «Сервисного центра «Акцент-сервис», назвавшаяся Марией Владимировной Ратушевой (установить личность гражданки не представилось возможным, ввиду отсутствия хоть каких-нибудь документов), заявила, что точной даты возвращения мобильного телефона клиентки она не знает. Как, впрочем, не знает, что за поломка в телефоне, куда он отправлен и т. д.

На вполне разумное требование покупательницы и сотрудников редакции «НГ» показать документы, на основании которых Мария Владимировна занимается тем видом деятельности, которым занимается (читай – принимает у мелитопольцев на неизвестные ей самой сроки их личное имущество), сотрудница сервисного центра ответствовала следующее: -- Все документы находятся в Запорожье.

На вопросы журналистов – где телефон, почему «сервис-центр» так сомнительно выглядит, где документы и почему сотрудники «Акцент-сервиса» не соблюдают украинское законодательство, Мария Владимировна отвечала – дескать, все начальство в Запорожье и Днепропетровске, а я работаю только 2 недели…

Журналистам ничего не оставалось, как сообщить о творящемся беспределе в милицию. Прибывшие сотрудники горотдела составили протокол – точнее «объяснительную», в которой Татьяна Куликовская еще раз описала – как отдавала телефон, а потом требовала, просила, умоляла вернуть… Старательно записав показания, правоохранители из магазина… удалились. Даже не опросив вторую сторону.

-- Я сообщила сотрудникам милиции, что подозреваю в действиях сотрудницы «Акцент-сервиса» признаки мошенничества, - говорит Татьяна. – Но работник центра до сих пор не опрошена.

Старший оперуполномоченный уголовного розыска Мелитопольского ГО УМВД Игорь Лозицкий, занимающийся делами с признаками мошенничества говорит, что дальнейшая судьба «Акцент-сервиса» зависит, прежде всего, от показаний сотрудников этого предприятия. Если окажется, что телефон не возвращают без злого умысла – то уголовное дело возбуждать не будут. Вот такие законы.

Сейчас в милиции Татьяне советуют обратиться в суд. Хорошо, хоть не сразу в Верховный. Впрочем, может быть, и он впереди.

С подобной жалобой на деятельность «Акцент-сервиса» в газету обратился и мелитополец Сергей. Самолично «подковавшись» в изучении Закона «О защите прав потребителей», горожанин отправился в сервисный центр в поисках правды. На все законные и логичные требования (а именно либо вернуть деньги, либо починить телефон, либо выдать новый), сотрудница центра ответствовала, что не может прочитать закон, ибо… не понимает по-украински!

Нет, не то место назвали Курильскими островами…

P.S. В день верстки газеты нам по телефону удалось связаться с директором мелитопольского филиала «Мобилочки» Ириной Николаевной (проверить, действительно ли это директор или кто-то другой возможным не представилось). На вопрос журналиста, существует ли в Мелитополе официальный сервисный центр «Мобилочки», Ирина Николаевна ответила, что нет.

-- Мы сотрудничаем с предприятием «Акцент-сервис», которое обеспечивает сервисное обслуживание телефонов, купленных в нашей сети магазинов. Но мы не можем никак повлиять на сервис-центр, поскольку у нас разные руководители.

Вот так – вроде бы мы, а вроде бы и нет. С кого спрашивать? Может, с «Нокии»?


Назад Далее



При любом использовании материалов сайта или их части в сети Интернет обязательна активная незакрытая для индексирования гиперссылка на www.aferizm.ru.
При воспроизведении материалов сайта в печатных изданиях обязательно указание на источник заимствования: Aferizm.ru.

Copyright © А. Захаров  2000-2017. Все права защищены. Последнее обновление: 11 марта 2017 г.
Сайт в Сети с 21 июня 2000 года

SpyLOG Яндекс.Метрика   Openstat   HotLog